Última actualización: 1/12/2025
En Encaixes.com elaboramos y enviamos productos artesanales hechos a mano con el máximo cuidado. Cada pieza es única y queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
1. Confirmación de existencias antes del envío
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:
- Confirmamos manualmente la disponibilidad antes de preparar cada pedido.
- Si una pieza exacta no estuviera disponible, contactaremos contigo para ofrecerte la alternativa más similar posible, con imágenes y descripción.
- El envío solo se realiza una vez confirmada tu aceptación cuando sea necesario.
2. Plazo de devolución: 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución, siempre que no se trate de un producto hecho a medida o personalizado.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptaremos la devolución si:
- El artículo está sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Se envía con embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presenta daños, modificaciones o señales de uso.
Productos NO reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos hechos a medida, personalizados o realizados bajo encargo especial.
- Artículos manipulados, usados o dañados por el cliente.
Estos solo podrán devolverse en caso de defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos
En caso de recibir un artículo defectuoso:
- Contacta dentro de las 72 horas tras la entrega en: pedidos@encaixes.com.
- Te pediremos fotos o vídeo del defecto.
- Podrás elegir entre reemplazo o reembolso completo.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Encaixes.com.
5. Cómo iniciar una devolución
Solicítala por:
- Email: pedidos@encaixes.com
Tras recibir tu solicitud:
- Te indicaremos la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto con un método seguro y con seguimiento.
Gastos de devolución
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, excepto en casos de error o defecto.
6. Reembolsos
Tras recibir el producto y comprobar su estado, emitiremos el reembolso en un plazo de máximo 14 días naturales.
Método de reembolso
Se utilizará el mismo método de pago del pedido, incluyendo:
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Pago manual
- Contra-reembolso (solicitaremos IBAN)
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en devoluciones por error del producto o artículo defectuoso.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido enviado.
Una vez enviado, la cancelación se tratará como devolución estándar.
8. Contacto
Para cualquier consulta:
- Email: info@encaixes.com